1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile www.[DOMAIN].com internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcı/Tüketici arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
SATICI
Ticaret Unvanı: [ŞİRKETİN TAM TİCARET UNVANI]
Marka: MASTER CHEF
MERSİS No: [MERSİS NO]
Vergi Dairesi: [VERGİ DAİRESİ]
Vergi No: [VERGİ NO]
Adres: [AÇIK ŞİRKET ADRESİ]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
KEP Adresi: [KEP ADRESİ]
İnternet Sitesi: https://www.[DOMAIN].com
ALICI
Alıcının adı, soyadı/unvanı, adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer sipariş bilgileri sipariş sırasında elektronik ortamda beyan ettiği bilgilerden oluşur.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşmenin konusu, Alıcının Satıcıya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında düzenlenmiştir.
3. Ürün ve Sipariş Bilgileri
Siparişe konu ürünlerin;
adı,
türü,
miktarı/adedi,
birim fiyatı,
vergiler dahil satış fiyatı,
varsa indirimleri,
teslimat/kargo bedeli,
toplam sipariş bedeli,
ödeme yöntemi
Alıcının siparişini tamamlamadan önce gördüğü sipariş özeti ile elektronik sipariş kayıtlarında gösterilir.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün ve fiyat bilgilerini inceleyebilir ve hatalı girişleri düzeltebilir.
4. Fiyatlar
Sitede belirtilen ürün fiyatları aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahil satış fiyatlarıdır.
Satıcı, ürün fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Sipariş tamamlandıktan sonra Alıcı açısından esas olan, siparişin onaylandığı anda gösterilen satış fiyatıdır.
Kampanya ve indirimlerin uygulanma koşulları ilgili kampanya sayfasında ayrıca belirtilebilir.
5. Ödeme
Alıcı, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden uygun olanı kullanarak ödeme yapabilir.
Kredi/banka kartıyla gerçekleştirilen işlemler ödeme hizmeti sağlayıcısı veya ilgili banka altyapısı üzerinden yürütülebilir.
Satıcı, ödeme işleminin yetkisiz veya hukuka aykırı kullanımdan kaynaklandığının anlaşılması durumunda ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
6. Teslimat
Ürünler, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya belirtilen kişiye teslim edilir.
Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilen süre içerisinde kargoya verilir.
Satıcı, sipariş konusu malı yasal olarak öngörülen azami süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.
Teslimat süresi; resmi tatiller, mücbir sebepler, olağanüstü hava koşulları, doğal afet, ulaşım engelleri ve Satıcının makul kontrolü dışında meydana gelen durumlar nedeniyle etkilenebilir.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcının teslimat sırasında paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir.
Kargo paketinin ciddi şekilde hasarlı, açılmış, ezilmiş veya ürünün zarar görmüş olduğuna ilişkin açık emareler bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, uyuşmazlıkların daha hızlı çözümlenmesini sağlayabilir.
Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan biri üzerinden Satıcıya ulaştırılabilir:
E-posta: [İADE E-POSTA ADRESİ]
Adres: [İADE ADRESİ]
Telefon/Destek: [TELEFON]
Cayma bildiriminin süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılması yeterlidir.
9. Cayma Hakkının Kullanılması Sonrası İade
Tüketici, cayma bildiriminde bulunduğu tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.
İade gönderim bilgileri:
İade Adresi: [İADE ADRESİ]
Anlaşmalı Kargo: [KARGO FİRMASI]
İade Kodu / Prosedürü: [VARSA İADE KODU BİLGİSİ]
İade edilen ürünün mümkünse faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
10. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun süre ve yöntemle gerçekleştirilir.
Geri ödeme, kural olarak tüketicinin satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden yapılır.
Bankanın veya ödeme kuruluşunun iadeyi karta/hesaba yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.
11. Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve sözleşmeler bakımından cayma hakkı uygulanmaz.
Özellikle;
tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi hızlı geçebilecek ürünlerde,
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde
mevzuatta belirtilen koşulların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Gıda ürünlerinde ambalajın açılmış olması tek başına her durumda iade hakkını ortadan kaldırdığı şeklinde yorumlanmaz; ürünün niteliği ve mevzuattaki cayma hakkı istisnaları esas alınır.
Cayma hakkının bulunmadığı durumlarda dahi tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
12. Ayıplı veya Hatalı Ürün
Teslim edilen ürünün;
sipariş edilenden farklı olması,
eksik gönderilmesi,
bozuk veya ayıplı olması,
kullanım/tüketim açısından mevzuata aykırı olması
durumunda tüketici, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
Tüketici bu durumlarda [DESTEK E-POSTA] adresinden veya [TELEFON] numarası üzerinden Satıcı ile iletişime geçebilir.
13. Stok Durumu
Sipariş sonrasında ürünün stokta bulunmadığının veya tesliminin imkânsız hale geldiğinin anlaşılması durumunda Alıcı bilgilendirilir ve mevzuatın öngördüğü şekilde tahsil edilen bedel iade edilir.
14. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, yangın, ulaşım engeli, kamu otoritesi kararı, altyapı arızası ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar mücbir sebep sayılabilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin ifasının etkilenmesi halinde tüketici mevzuatından kaynaklanan emredici haklar saklıdır.
15. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru parasal sınırı 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklardır. Bu tutar her yıl mevzuatla güncellenebilir.
16. Yürürlük
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formunu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini beyan eder.
Sözleşme, Alıcının elektronik ortamda siparişi onaylamasıyla yürürlüğe girer.
